许思龙律师参加都市时报第二届“3·15消费维权联

第二届“3·15消费维权联盟”启动
联盟单位拟推出“诉调对接机制”
 

发布时间：2012-03-02

　　都市时报记者 吴双红 洪扬 刘玲

　　实习记者 高熙媛 张小燕

　　实习生 邹显梅

　　昨天上午10点，本报携手昆明市工商行政管理局、昆明市中级人民法院、昆明市消费者协会、“时报维权律师团”、昆明信息港正式启动第二届“3·15消费维权联盟”。

　　启动仪式上，联盟单位初步达成共同意向，拟建立“诉调对接机制”，该机制即消费者遇到消费纠纷，法院、工商、消协、律师、媒体会根据消费案例的情况给予消费者最佳的解决途径。

　　昆明市消费者协会常务副会长、昆明市工商行政管理局党组副书记、副局长张学平说，对一般的消费者来说，往往维权的时间、人力成本都相对过高，“诉调对接机制”不但能节约消费者的成本，还可以通过律师、法院、工商、消协、时报几家单位的对接，做到诉前、诉中、诉后都可再按消费者的意愿调解。

　　2011年“3·15”期间，在“时报维权律师团”的基础上，本报携手昆明市工商行政管理局、昆明市中级人民法院、昆明市消费者协会组建了云南省首家“3·15消费维权联盟”。

　　“消费维权联盟”成立后，在去年“3·15”期间，维权联盟成员不仅为消费者解决了数百件消费案件，而且每周五下午，200余名来自“时报维权律师团”的律师都轮流到本报接听热线，为市民提供免费的法律咨询。据统计，仅去年一年，就接听消费纠纷咨询和法律咨询电话510余个。

　　●声音

　　昆明市消费者协会常务副会长、昆明市工商行政管理局副局长张学平：

　　让消费者

　　天天都有“3·15”的待遇

　　我们希望让消费者天天都有“3·15”的待遇，为消费者营造安全的消费环境。

　　2011年，在推动消费者维权方面，我们做了一系列特色工作。比如，新推出的“诉转案”，从投诉中发现案件，从而严惩不法商家，该项工作得到国家工商行政管理总局的认可。

　　对12315消费者维权举报热线改造。以前，打电话投诉需转很多级才能办成。改造后，消费者的电话打进去后，工商直接转给负责的工作人员，消费者可以直接投诉，使投诉成本明显减少。

　　昆明市中级人民法院审判委员会专职委员、新闻发言人袁学红：

    应立法明令禁止

　　霸王条款

　　今年，全省开展“庭审走进民众”阳光司法进社区活动，以后案件的审理不仅局限在法庭，法官将会选择一批关乎群众身体健康、食品安全的案件进入社区、公众场所审理，公开宣判，加大维权宣传力度。

　　法院审理的消费侵权案中，经营者不得收“开瓶费”比较典型。但法院宣告这是一个无效条款，仅针对个案而言。只有通过地方立法来推动工作，把诸如此类霸王条款、店堂告示明令禁止，对消费者权益的保护才更充分。

　　昆明市中级人民法院民事审判庭第三庭法官李楠：

　　将与工商消协

　　建立长效联系机制

　　现在消费者的维权意识比较强，但由于诉讼周期长、维权成本高，大多不愿通过诉讼维权。

　　法院如何把工商调解的方案引入到诉讼中，怎样确认工商调解的效力？法院也在思考。如果有这个机制，审判资源就能节省。

　　在现实生活中，消费者权益受到侵害的案件非常普遍，而法院审理个案后，如果与工商、消协建立长效联系机制，可让商家不得不遵守公平、诚信原则。

　　昆明市消费者协会秘书长李林蓉：

　　维权联盟能最大程度

　　保护消费者权益

　　建立维权联盟稳定的对接机制，能使消费者权益得到最大程度的保护。

　　现在即使消费纠纷调解成功，双方签字认可，还是会有经营者不执行的情况。因此，如果工商、法院等执法部门介入的话，能给予违法商家行政处罚，更有效地推动消费维权工作。

　　目前正由消协牵头，准备与34家行业协会互动，共同维护消费者的合法权益。

　　感谢时报搭建这个平台，也希望建立这个平台后能真正发挥作用。

　　都市时报总编辑周智琛：

　　活动将营造

　　诚信经营的消费环境

　　我们启动第二届活动，为的是促进市场经济良性发展，维护正规生产企业及消费者的合法权益，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。