加强医患纠纷处理措施的总结

加强医患纠纷处理措施的总结

近年来，医患纠纷逐渐成为全社会关注的一个焦点难题，且呈上升趋势，影响到社会稳定。医疗卫生资源失衡、医患之间缺乏理解和沟通、患者申诉和维权渠道不畅通是造成医患纠纷的主要原因。为从源头上减少和预防医患纠纷的发生，我院多次开展 “改善服务态度，加强医患沟通，构建和谐医患关系”教育活动，要求广大医务人员牢固树立 “一切以病人为中心” 的服务理念，加强医务人员医德医风和廉洁行医教育，强化服务意识，改善服务态度，提高服务水平，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，耐心解答患者提出的各种疑问，不断提高患者的满意度。现将处理医疗纠纷的措施总结如下：

一、综合分析，加强医患纠纷稳控和化解

发生医患纠纷后，从当前社会现象、就医人员特点、医院自身建设等方面，分析产生医患纠纷的原因，组织有关专家实事求是剖析院方在诊疗护理过程中存在的问题，对医疗过错进行技术和法律定位，提出切实可行的处理方法；及时告知患者及其亲属处理的主要渠道，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，积极化解医患纠纷，维护医疗秩序，促进社会和谐。对可能引发刑事、治安案件或群体性事件的纠纷，及时向当地zhengfu部门、派出所报告，运用行政调解、人民调解、司法调解机制及时稳妥地化解矛盾纠纷。患者选择好处理渠道后，我院积极配合，尽早尽快化解矛盾纠纷。

二、加强安防，营造理性的工作氛围

为深入推进“平安医院”创建活动，进一步落实各项创建措施，建立健全快速反应机制及保安队伍，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，落实单位内部及医院周边的治安防范措施，坚持人防、物防、技防相结合；应用治安电子防控系统，提升整体治安防范的能力和水平。

三、强化证据意识，寻求法律援助

在处理医患纠纷过程中，要进一步强化证据意识。在充分运用专业规则和严格遵守业务程序的基础上，进一步强化医患纠纷中相关资料的法律效力；充分发挥律师处理医患纠纷时的作用，并于今年下半年实行“律师见证术前谈话制度”，引导患者及其家属相信法律，运用法律，用法律手段强化医患纠纷的预防和调处工作。

四、正确引导，寻求正常的解决方式和救济渠道

处理纠纷时，对患方毫无根据的漫天要价，我院依法确定赔付标准，防止国有资产流失。坚持法、理、情并用，感情账用爱心还、公平账用法律还、经济账用补偿还，最终患方一般都能以理性平和的心态接受调解结果，达到定纷止争、防止激化的目的。正确引导报刊、电视、网站等新闻媒体客观公正地报道医疗纠纷调解工作，营造依法、理性、有序的工作氛围，防止纠纷激化引起社会震动。