省医门诊西药房用温情服务有效化解医患纠纷

????本报讯　省医药剂科门诊西药房,积极开展“三好一满意”活动,不断创新工作模式,加强医德医风建设,为患者和临床提供优质服务。今年3月荣获贵州省“三八红旗集体”称号。

????近年来,药房通过不断提升窗口服务效率和服务质量,有效防止、减少和化解了医患纠纷。他们开展专门培训,使药师进一步提高交流技巧。在取药大厅设置标识牌,向患者明白告知取药程序和注意事项,设置价格公示牌,明确告知常用药品价格,帮助患者维护自身权益。他们还通过发放“窗口服务调查问卷”,认真梳理和剖析患者反映的问题,不断改进工作,简化取药程序,明显缓解了“取药难”现象。通过设立“双红责任药师”特殊服务岗位,及时解决发药窗口前发生的各类问题,有效维护窗口正常工作秩序及时调解医患纠纷。

????2013年以来,药房推出便民利民措施20余项,为患者及其家属提供了高效、优质的服务,药房工作基本实现无责任投诉。(张一　易珏　本报记者　王恬)