用户被银行要求摘口罩再取款 律师：无法律依据

　　银行：无硬性规定 律师：无法律依据

　　提醒：市民存取款尽量不要遮住面部

　　因为感冒戴着口罩前往ATM机取款，取款机对讲器发出“请把口罩摘除了”的语音提示，除去口罩取款，对方才没有了声音。昨天，这条“银行取款原来不能戴口罩”帖子一出现在马鞍山当地某论坛，就引来不少网友热议。

　　戴口罩不许从ATM机中取钱？有网友表示第一次听说，也有网友称自己戴头盔取款都可以，当然也有网友表示遇到过类似情况，到底是怎么回事呢？金陵晚报记者对此做了相关调查。

　　ATM机前取款让摘口罩

　　“楼主重感冒，全天候戴着口罩，回家时顺便去取款机取点钱，刚插入卡，就听到对讲器传来声音，不过没注意还以为他们内部在通话。”网友“揄扬”后来发现那台ATM机坏了，就换了边上另外一台取款，“然后声音又响了，语气更严厉了，仔细一听，原来是在说‘请把口罩摘除了’，楼主愣了一下，才反应过来，赶紧摘了口罩，果然声音没有了。”

　　“揄扬”第一次遇到这样的情况，她取款的地点是和泰国际对面的中国银行自动取款机，“刚开始没反应过来，回过神来才觉得监控很给力，就是把我吓一跳。”

　　帖子一出，引来不少网友围观，网友“淡忘的”说以前骑摩托车时带着厚厚的大头盔取钱也没人提示，网友“瑞士清风”也表示冬天取款时经常戴着口罩或大围巾。不少网友都第一次听说，都有前往试试的打算。

　　体验5家银行均未受阻

　　昨天，金陵晚报记者戴着鸭舌帽和口罩在中国工商银行黄山路支行、中国农业银行常府街支行、中国建设银行雨润大街支行、兴业银行莫愁湖自助银行、交通银行解放路支行等南京的五家银行的ATM机进行了取款体验。

　　结果，戴口罩的记者没有收到任何一家银行取款机对讲器的喊话提示，也没有遇到银行保安的阻止。同样，在柜台上办理业务也未遇到保安的阻拦。只有当记者办理提前支取定期存单时，工作人员要求记者出示身份证并摘下口罩核对。

　　不过，金陵晚报记者了解到，南京市民陆先生就有过类似经历。陆先生回忆，有次他到洪武路民生银行ATM机取款，“当时我带着头盔，对讲机里就有提示让我取下头盔。”因为钱取到一半即将离开银行，陆先生就没理会，而银行方面并未出现中止卡片交易等异常现象。

　　装有远程监控系统

　　昨天下午，金陵晚报记者与网友“揄扬”提及的中国银行马鞍山分行监察部工作人员取得了联系，对于网友反映的情况，该工作人员表示并不知情，“银行有自己的监控系统，但具体情况不方便透露。”随后，该工作人员拒绝了记者的采访。

　　另外一名不愿意透露姓名的银行工作人员介绍，时下不少银行都安装了远程监控系统。“银行系统曾发生多起银行卡账户信息丢失等案件，与不法分子在ATM机上设置读卡装置、微型摄像装置有关，他们利用这些装置能够窃取客户银行卡信息。”

　　该人员介绍，从保护客户财产角度考虑，建议市民摘除口罩、墨镜等，还是希望能正确识别人脸，目的是为了防备后续涉及公安系统的调查。

　　“安装有远程监控系统的银行，一般都会有值班人员实时监控视频，一般会把故意遮挡脸部的市民当成形迹可疑的人员重点关注。”该工作人员分析。

　　到ATM机取钱摘口罩

　　南京各银行：无硬性规定

　　金陵晚报记者联系了南京几家银行办公室负责人，对方皆表示，银行对于使用对讲机进行人工提示分情况而定。

　　某股份制商业银行办公室负责人告诉记者，让客户摘掉口罩并不在南京市公安局要求的语音播报范围内。

　　该负责人表示，各家银行的语音播报内容都是按照市公安局的工作要求来落实的。“在我们银行，有客户进入自助区时便会有自动的语音提示播放。如果说客户戴着口罩操作自助机，后台监控室的安保人员要求客户摘掉口罩应该也是公安局的要求，可能是从客户资金安全的角度着想。我们行里有对员工文明用语的要求，即便真的进行人工对讲，安保人员的提示语也会非常礼貌。”

　　另一家国有大行的负责人表示，他目前也没有接到过基层网点有类似的反馈，但银行对于自助机前发生突发状况还是有完备应对方案的。

　　该负责人表示，正常情况下，如果后台安保监控人员发现有异常情况出现，会在控制室里按下按钮，使用警方监控的语音提示。虽然自助机都配备了对讲机设备，但是使用其进行人工提示的状况并不多见。

　　“如果自助机进行人工提示，一般是在出现扰乱自助区秩序、威胁到银行网点及客户安全的情况出现时。” 马乐

　　没有相关法律依据