良好沟通是医患纠纷的解药

良好沟通是医患纠纷的解药

长江商报消息 ■本报记者 龚虹通讯员 莫昕 史威薇

近些年来，由于种种原因，医疗纠纷时有发生，其中有八成医患纠纷缘于医患沟通不畅。而记者平时在医院采访时，多次听到不同的专家发出相同的感慨——“多跟患者沟通，多为患者着想，是可以减少或避免一些医疗纠纷的！”日前，记者在武汉市武昌医院采访时，也听到该院党委书记陈建华发出了同样的声音。

她认为，“病人康复”是医患双方的共同目标。围绕这一目标，医患双方都应努力，尤其在沟通方面。在谈及一些“医患如何沟通”的思想和方法时，她以该院一些实例进行佐证，让记者产生了与读者诸君共享之愿望。

多给患者时间

中国工程院院士钟南山曾在两会上指出，医患沟通得越少，问题就会出得越大。病人等待的时间长，但医生给病人的时间少，就难免出现医患矛盾。

而武昌医院神经内科主任医师郭宏伟却从正面佐证了钟院士的话。她从医20余年，从不怠慢患者的提问。即便一时解答不了，她也会留下患者电话，无论是上班还是休假，查阅了相关医学资料后就回复。为此，她的手机里储存了上千个患者的电话号码。对前来向她求医的患者，她更是认真地听患者描述病情，详细地问询病史等，再明确诊断制订治疗方案。病人看到她对每一个病人都如此耐心，即便候诊多时，也心平气和。他们常说郭主任就是“我们的健康咨询师”、“我们的家庭医生”。

态度决定一切

在武汉市武昌医院，有的专家因受患者欢迎，有时一个半天的门诊量就达四五十号人，忙得连喝水或上厕所的时间都没有，经常要加班到一点多才能吃午餐或下班，可他们依然对患者笑脸相迎，笑语作答，让患者备感亲切。而那些活泼貌美的护士们，不是直呼病人姓名或床号，而是称呼病人“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”。一张张笑脸和一声声亲人般的称呼，拉近了医患的距离，让病人减轻了病痛，愉悦了情绪，融洽了医患关系。

说话讲求技巧

古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。因此，医务人员温和、婉转的语言表达，能给病人温暖、信心和希望。

今年元月，武汉市武昌医院门诊输液室，一名实习护士在为一名患者输液时，穿刺没有成功。护士长见患者不满，走上前来表示歉意，亲自为患者暖手、穿刺。随后还为她送上一个医院自制的暖手袋，并解释道：“冬天气温低，不利于身体远端的血管扩张，静脉穿刺较为困难，请您谅解，给您一个暖手袋暖暖手，有利于您的血液循环……”几句话很快就使患者的情绪由阴转晴。几个月后，该患者又一次因其他疾病住进了医院，她逢人便讲，我就是冲着这个医院上次那个“暖手袋”来的。

善于换位思考

病人就诊时难免身体不适或情绪不佳，因而对医护人员的语言、表情、眼神、动作等极为敏感。这就要求医务人员注意自己的一言一行，能站在他们的立场上思考和处理问题。

有一次，武汉市武昌医院创伤外科收治了一名下肢骨折患者，其父长期患病，兄长弱智，家里的生活仅靠母亲微薄收入支撑。该科主任陈森得知情况后，从检查、手术、用药等方面专门为该患者量身定制了治疗方案，既保证患者得到有效治疗，又最大限度地减少患者的经济支出。在长期的从医生涯中，陈森碰到的这类特殊患者不胜枚举，但他总是站在患者的立场去思考、行医，进行个性化施治。在全市第三届“我心目中的好医生”评选中，陈森主任以其精湛的医技、良好的医德，博得了市民的青睐。

编者的话

在西方发达国家，沟通技巧与医术同等重要。在我国，构建和谐的医患关系，除了医患要有良好的沟通，还有赖于政府、社会和医疗机构多方共同努力。

医疗活动作为高技术、高风险行业，使医生在为病人诊疗时承担着巨大的风险。作为媒体，我们有责任呼吁，全社会都应该正确、理性地看待医疗这一特殊的行业，给医生多一点理解和宽容，让医生能呈现最好的心态和状态，给予患者最适宜、有效的治疗。

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