微信已成为缓解医患纠纷、提高医疗系统效率的

【咕噜网编译】??原作者Jason Lim是一名澳大利亚籍华裔，原安永会计事务所会计、曾在北京两家公司创业四年。

中国的医疗系统需要彻底的改革。病人及家属被抑制的负面情绪导致了各种医患纠纷的产生。去年十月，浙江省的一名医生甚至被病人活活捅死。

相信这种极端的事故与中国医疗健康系统发展的不均衡状况脱不开干系。部分医生现在仍在通过开高价药以及索贿的方式来中饱私囊，而病人并没有一个有效的渠道来为这种事申诉或释放自己的情绪。

在医生猖獗的牟利行为背后是他们因低收入而导致的挫折感。经过多年的学习、繁重的高强度工作之后，许多医生往往只能得到500-1500美元的月薪，这在一些地区几乎与普通的出租车司机无异。

为了遏制腐败问题，北京的一些医院已经开始尝试使用提高看病价格、降低药费的方式改善医患关系。

除此之外，微信作为一个全新的热门科技平台也被部分医院引入。腾讯公司的微信是目前中国最热门的移动讯息应用，它已经渗透进了无数普通人的日常生活。提高医疗系统的效率具有十分重要的意义，特别是对于那些每天都需要接待上万人的顶级医院，每分每秒都至关重要。

请允许我用自己的亲身经历来解释一下中国的医疗系统效率有多低。去年我患上了皮肤感染，于是去北京当地的一家还不错的医院看病。当我到达医院时，需要排队先购买一个蓝色的病历，售价50美分，医生需要用它来记录我的病况。之后，我需要排另一个队，好花两美元来挂号。挂号之后，我需要上楼、取个号来排45分钟的队，才能让一名医生来给我咨询两分钟。为了见到真正的医生，我还要再等半个小时。这还没完，看完病之后，为了拿我的处方药，需要下楼去药房取药，为了取药，我还要去另一个窗口排队付钱。价格方面，我一开始觉得看病的价格会非常之低，直到我拿到了那份账单。

尽管放眼全中国，开始利用微信公众号系统来与大众沟通并反馈的医院不多，但已经有医院正在进行尝试。广东的粤北人民医院就是全国第一家允许病患通过微信支付挂号、药费的医院。

这家医院把它们官方帐号的二维码印在了医院的各个角落。扫码添加之后，病人便可以看到专家医生的信息、提前预约，甚至看到自己在队列中的位置。让病人通过手机支付挂号费和医药费（只需把银行卡与微信绑定）可以大大加速这原本令人头痛的糟糕体验。

为了帮助那些不会使用手机应用的老年病患群体，这款应用还可以让那些会使用的用户来帮助他人处理这些繁杂手续。此外，为了持续改进医疗系统，病人通过应用付款之后，还将被要求完成一项反馈调查。为了鼓励病患使用微信，这家医院还开设了一个专门的窗口来提供咨询顾问服务。

随着在国内使用率的提高，微信已通过线上线下结合的方式成为了一个解决真实社会问题的高效工具。比方说，它的“打车”功能就比站在街边盲目等车要省时间得多。微信几乎无处不在的体验让那些只能通讯的竞争对手如Whatsapp相形见绌。从这一角度来看，微信证明了中国确实有能力成为创新界的领头人。

via:《福布斯》