市三院示范处理医患纠纷

　　本报讯 （记者谢菁菁 马海菊）创建平安医院是营造平安、有序诊疗环境的具体举措，也是推进平安惠城、构建和谐卫生的重要内容。记者获悉，今年，惠城区将在市第三人民医院开展医疗纠纷处理试点工作，成熟后将向全区医疗机构推广经验做法。

　　据介绍，作为预防和处理医疗纠纷的示范单位，市三院建立了以13项核心制度为主的93项医疗制度和30多个应急预案；成立了医患关系办公室和行风部，主要负责医疗投诉、纠纷处理等工作；提供24小时投诉电话服务，设专职投诉管理人员及投诉接待室；让患者评价医院服务，聘请社会监督员，每月随机向门诊、住院患者发放调查问卷，对患者反映的问题或提出的建议予以核实、论证并整改或采纳；桥东派出所在医院设置了警务室，警务人员每天到医院进行巡察，发现问题能得到及时处置；从5月1日起，医务人员与入院患者24小时内签定拒送拒收 “红包”协议，并将协议放入病案归档。