2014年数据：医患纠纷已成为全球难题

　　法国医疗体系堪称世界顶尖，是法国人的骄傲。不过，日前，法国医院联合会向内政部长发难，称逐年增加的医患冲突和暴力事件已让医院变成了是非之地。其实不只法国，2014年的多国数据显示，医患纠纷已成为全球的热点话题。

　　英国：一小郡年现千起“患者暴力”

　　对策：医患纠纷实在太严重了，一些医院已经为一线医务人员开设了自卫课程

　　生活在英国的凯仑·杨说，她两岁的女儿因耳部感染住院。“一个医生说她应该口服抗生素，另一个则主张静脉注射。我很快对他们失去了信任。”她越来越害怕，每当医生说什么，凯仑就会认真研究，以至她对女儿病情的了解超过了日常医护人员。而她问的很多问题，医生都不知道答案，这让医生惊慌，也让凯仑十分愤怒。

　　南希终于出院回家了，但感染很快复发。凯仑分析，医生使用了错误的抗生素。“我非常恐惧，怕南希要死了。他们根本不在意我说的话，所以我和医生吵了起来。”

　　英国兰开夏郡的地方报纸引用最新的调查数据称，2013年, 当地4家医院的员工受到过273次肢体袭击，如果加上辱骂、中伤和吐口水，这个英国西北小郡的医务人员去年共遭遇了1338起患者攻击。“这就是兰开夏郡”网站称，医患纠纷实在太严重了，一些医院已经为一线医务人员开设了自卫课程。

　　美国：76%的护士受过肢体或言语攻击

　　对策：30多个州将袭击医护人员的行为入罪，在弗吉尼亚对医生或护士动手将被判处14天徒刑

　　对于美国多家医院急诊室的医护人员来说，“拳头、口水和丢来的物品”都是工作中需要承受的一部分。

　　退休急诊室护士爱德·斯坦说：“在酒吧对一个人报以老拳，你可能会进监狱，但是在急诊室打了护士，就不会蹲牢房。”在他30年的从业生涯中，至少受到过10次侮辱和挑衅。他告诉美国广播公司（ABC），情况正在恶化。“街上的暴动很快就会过去，但在医院里危险随时可能发生，我们总待在那儿，毫无保护。”

　　不被尊重甚至让一些护士习以为常，美国INOVA诊断公司的研究员卡伦斯·佩罗尼2012年对762名护士进行了问卷调查，发现76%的护士在工作中受到过肢体或言语攻击，但只有2%的受害者向医院申报，20%的受访者将被侮辱看作这份工作的一部分。

　　美国一些医务人员团体开始与这种情况抗争，并且成功让美国30多个州将袭击医护人员的行为入罪。如今，在弗吉尼亚对医生或护士动手将被判处14天徒刑。

　　法国：医患纠纷正在翻番增长

　　对策：呼吁医院警局间设专线，以便警方迅速到场

　　2013年8月18日凌晨，4名法国年轻人因街头斗殴被送入马赛公共医院。据法新社报道，这些斗殴者进入急诊室后情绪急躁，因不能立刻得到治疗大吵大嚷。恰逢一名男护士向他们确认身份，一名斗殴者顺势捅了一刀。万幸的是，这名护士伤得不重。

　　这起袭医恶性事件引起法国社会的注意。该国医师协会（AMUF）告诉媒体，过去5年中，袭医情况增加了80%。法国医疗暴力监测组织(ONVS)2013年发布的报告称，医患纠纷正在翻番增长，2011年有5760起暴力医患纠纷，2012年就增长到了11344起，其中急诊室、内科和精神科是重灾区。法国医院联合会（FHF）会长瓦勒图告诉法国《巴黎人报》：“暴力事件不断增加，但近80%在医院发生的暴力事件无人上报。”

　　2014年3月6日，瓦勒图约见内政部长。他责问，马赛事件发生后，“卫生部长和司法部长表示将在三周内公布一份医疗机构安全总结报告。但6个月过去了，报告毫无音讯。暴力却成为医院每天都要操心的问题”。

　　面对变得“危险”的工作环境，FHF呼吁在医院和警察局之间设立专线，以便警方迅速到场控制局面，并且在医患矛盾高发的诊区安装摄像头。一些法国医护人员也提出增加警卫和安全门。但也有业内人士认为，设立医生与病人之间的“调解员”才是解决问题的根本办法。

　　观察

　　索赔调解机构完善

　　英美少见　事后暴力

　　2013年12月，英国国家卫生局的报告显示，该国的重大医疗事故数量正在增多。然而，在英美媒体上，很少看到医疗事故引发暴力冲突的报道，医患纠纷多发生在治疗前和过程中。法律索赔程序和“给力”的纠纷调解机构是避免事后暴力的灵丹妙药。