莞出台医疗纠纷处理办法 医疗机构将设置统一投

　　东莞阳光网讯 市委副书记、市长袁宝成5月21日主持召开市政府常务会议。对于我市重大项目建设工作，袁宝成要求，各级各部门要认清形势，提振状态，狠抓重大项目建设，狠抓招商引资，狠抓存量调整，切实提高重大项目的“签约率、开工率、履约率”，提升招商引资质量效益，以实施《珠三角规划纲要》为总抓手，推动我市实现转型升级优化发展。

　　针对近期防汛工作，袁宝成要求，随着强降雨的持续，各级各部门要密切关注强降雨动态，全力做好防御，把防范暴雨造成人员伤亡、企业损失作为工作重点，做好强降雨及次生灾害的防御，确保安全度汛，把损失降到最低。

　　会议审议通过了医疗纠纷预防与处理办法、高污染燃料禁燃区内锅炉淘汰或改造项目财政补助实施方案、行政审批事项目录管理办法等事项。

　　议题1：

　　莞出台医疗纠纷预防与处理办法

　　为了预防与处理医疗纠纷，保护医患双方当事人的合法权益，维护医疗秩序，会议审议通过了《东莞市医疗纠纷预防与处理办法》，明确医疗纠纷中，患者、医疗机构、卫生部门等相关职能部门的具体职责。

　　会议要求，医疗纠纷的预防与处理要坚持多管齐下、公平合理、及时便民、依法处理。政府要尽职尽责，加大对医院的财政支持和服务保障；医务人员要讲医德医术，不断提高治疗服务水平；第三，有关医调机构要带着理解、带着感情，合法、合情、合理化解医疗纠纷。坚决打击医闹，发现一起打击一起。

　　会议强调，维护医院的正常秩序、保护医护人员安全，形成全社会尊重医生的风气和氛围。 

　　医疗机构

　　要设置统一投诉窗口

　　医疗机构方面，要建立健全医患沟通机制，设置统一投诉窗口和接待场所，公布投诉电话。

　　卫生行政部门方面，接到患者或者其近亲属对医疗机构的投诉，应当自收到投诉之日起5个工作日内进行审查，做出是否受理的书面决定并告知投诉人。对决定受理的，应当及时组织调查并从收到投诉当天起10个工作日内将处理结果告知投诉人；对不予受理的应当说明理由。

　　医务人员

　　不得丢失、隐匿、伪造病历资料

　　针对医务人员需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得患者的书面同意。

　　因抢救生命垂危的患者，无法取得患者或其亲属书面同意的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相关的医疗措施。不得丢失、隐匿、伪造或者销毁病历资料。

　　患者

　　不得聚众闹事、围堵医疗机构

　　患者的禁止行为：实施暴力或以暴力相威胁、要挟医疗机构，或者在医疗机构寻衅滋事；盗窃、抢夺、故意损毁、隐匿医疗机构的公私财物及病历、档案等重要资料；聚众闹事、围堵医疗机构，强占或者冲击医疗机构办公、诊疗场所等。

　　医调委

　　自受理申请之日起30日内调解终结

　　《办法》也对医调委的职责进行了明确。医调委应当自受理调解申请之日起30日内调解终结。因特殊情况需要延长调解期限的，医调委和医患双方当事人可以约定延长的期限；超过约定期限仍未达成调解协议的，视为调解不成。调解不成的，应书面告知当事人。

　　《办法》规定，经调解解决的医疗纠纷，应当制作调解协议书。调解协议书由医患双方当事人签名、盖章或者按指印，经调解人员签名并加盖医调委印章后生效。