胶州：交通肇事处理实现“一站式”服务

　　鲁网6月12日讯（记者 李伟豪 ）“通过叫号机排上队，然后就有引导员引导你办理业务，还可以提前预约办案民警，没想到现在处理交通事故这么方便。”家住胶州市铺集镇的张大哥对胶州市交警大队推出的交通肇事处理“一站式”服务赞不绝口。

肇事科民警为群众“叫号”

　　“一站式”服务很省事

　　家住胶州市铺集镇的张大哥刚买的新车被撞了，想到随之而来的繁琐的责任认定手续，他感到非常头疼，没想到交通肇事处理“一站式”服务为他省去了不少麻烦。“我以前帮朋友处理过交通事故，要提前来排队才行，而且万一手续没带齐还得来回跑，我家离事故科有40多公里，实在让人吃不消。”张大哥告诉记者，“现在可好了，不用挤着排队，还有人专门介绍办理程序，比以前方便多了！”

　　“叫号式”属山东首例

　　记者在胶州市公安局交警大队肇事处理科服务大厅看到，墙面上的LED屏幕滚动播放着交通肇事处理规章和手续，旁边还有语言温和的提示标语。交通肇事科的民警站在叫号机立旁，引导前来办事的群众叫号，随后到等候区等待。交通肇事科的臧科长告诉记者，通过叫号有序办理业务，有效的减少了吵杂拥挤的现象。据了解，这种“叫号式”交通事故处理程序，在山东地区尚属首例，运行以来投诉率明显下降，群众满意率明显提升，成效显著。

律师为群众提供法律服务

　　“四个窗口”忙而不乱

　　在综合服务台上，四个窗口正在为前来处理事故的群众办理相关手续。值日警官窗口负责接待群众咨询、受理接访投诉，协调各调解室，采取预约办案的方式，正确引导当事人前往处理事故；事故结案窗口负责对办结的事故进行盖章、结案；法律咨询窗口，为群众提供免费法律咨询服务；接警查询窗口用于对事故进行接报警和查询服务。分工明确的窗口服务，使群众不用盲目等待，有序办理手续，流水式的办理流程，方便当事人更加快捷的处理交通事故。

　　据悉，为更好的服务群众，为办事群众提供便利，胶州市公安局交警大队针对群众反映比较强烈的相关问题，创新推出事故处理窗口式服务新模式，使交通肇事处理事务性工作大大集中和前移，努力打造“一站式”服务。同时，该大队通过与人民法院、社会评估、人民调解“三调对接”合作，简化办事流程，提高处置效率，辅之以警务公开和警务监督制度，使案件办理规章和程序透明化、正规化，确保了群众的合法权益。

　　（编辑 刘明华）