医患纠纷各地频上演 医院自我改革求解医患矛盾

　　核心阅读：今年以来，医闹事件在全国各地不断发生，暴力伤医在医院这一救命之地频现。上海、广东等地凸现医生“习武”防身、戴着钢盔给患者诊病、把派出所请进医院维护秩序的事例。医患矛盾日益严峻。

　　如何破解医患矛盾？深圳平乐骨伤科医院像郭春园那样默默将患者的利益放在最高位置，自觉将自己的医疗服务投入到患者幸福的实践中，医院呈现和谐温馨的医患关系。随着平乐医院品牌效应的不断提升，医院的美誉度和知名度吸引了越来越多的病人前来就诊。近几年来，医院基本实现了无“医闹”。

　　深圳平乐骨科的成功实践证明，随着社会环境和医疗环境的变化，医患关系呈现出了新变化、新特点，患者的需求和维权意识越发明显，医患矛盾也越来越尖锐。患者的意见反映和投诉，不能当耳旁风，视而不见。若问题积劳成疾，就会演变为医闹。

　　作为肩负救死扶伤的医院，要化解医患矛盾，就要善于运用改革的新思维，以正确方式处理医患关系。将单纯的医疗技术服务转化为提供人性化的医疗服务，体现出对人生命和生命价值的尊重。特别是在医生和患者已然成为矛盾体的困境中，更不能让患者在医院看病一头雾水，埋伏医患纠纷的隐患。应该用一片诚心诚意，推倒横在医生和患者心灵之间的“玻璃墙”，重新连起医生与患者的感情线。让二者成同一战壕的战友，并肩与疾病作战，才能避免医患矛盾和纠纷的发生，迎来医患和谐的春天。

　　今年7月，电影《正骨》在全国影院上线。

　　尽管七月流火，深圳烈日炎炎，热浪袭人。却丝毫没有影响到人们对国家命名的首位“人民健康好卫士”、深圳“苍生大医”郭春园为原型改编的电影《正骨》的观影。

　　影片塑造国家级非物质文化遗产———平乐郭氏正骨传承人郭春园人格传奇的故事，催人泪下，传递着一个医者正骨正心的中华民族文化博大精诚的感召力量。

　　“我们踏着郭春园的足迹前行！”

　　贯彻学习党的十八届三中全会深化改革精神之际，记者来到深圳平乐骨伤科医院采访，映入眼帘的老院长郭春园铜像，撩起了世人难以忘怀的思念，更激励着新一代平乐人，像郭春园那样默默将患者的利益放在最高位置，自觉将自己的医疗服务投入到患者幸福的实践中，医院救命之地呈现和谐温馨的医患关系。

　　平乐医院在党的群众路线教育实践活动中，勇于深化医疗改革，找到了一把打开当下医患矛盾的金钥匙，为民生健康、社会稳定和谐交出了一份优秀的答卷。

　　“全院一张床”患者不再住走廊

　　眼下，各地大医院在病房楼道加床住院的现象十分普遍，司空见惯。住院难呼声日高！

　　今年国庆节后，深圳平乐医院小儿骨科住院病房突然爆满。小儿骨科护士站、电梯口、走廊，这些原本不能放病床的地方，被15张加床占满，走廊变得拥挤不堪，人们过路要小心翼翼的挪动。

　　“费尽心思看完医生，孩子要住院手术治疗，这本身就够我们家长头疼的了。进到病区又没床，只能住在走廊的电梯旁。这一个孩子，两个大人，挤在走廊里，生活用品全堆在地上，来个亲戚朋友站都没地方站，来来往往的病人家属、护工和医护人员挤在一起，走廊里乱轰轰的，孩子术后咋休息呀……”刘女士陪着孩子十分焦虑也很无奈的说。

　　如今，在平乐医院，刘女士不用担心这种住走廊的困惑了！平乐医院推行“全院一张床”管理模式改革，让她的儿子不到30分钟，就从儿科走廊病床，搬到楼上的骨六病区，有空调、电视，还有卫生间，环境优美的病房。

　　从儿科走廊转入新的病房，孩子术后睡得很香甜！孩子的父亲范先生没想到的是，儿子的病床不是简单的换位，现在孩子不在小儿病区住着，但儿科医生护士就要从儿科楼下楼上的跑骨六区病房，跟着患儿查房、更换液体、伤口换药、生活护理、病房巡视……为孩子做在儿科治疗的全套服务。无形中，医务人员增加很多的工作量。这让他们做家长的为之感动。

　　当记者问起小儿科的邓护士长，她笑呵呵的说到：“确实给医护增加了不少的工作量，但这些我们都能克服，我们费点事只要能换来病人的快乐，就是我们的最大快乐！”

　　记者了解到，多年来由于受病种不同的限制，我国医院床位始终处在条块分割、冷热不均的状态，有些学科病区病源充足，常年在走廊加床，病人和家属怨声载道，也给医院和就诊安全带来困难和隐患；有一些病区由于受季节影响，一直处于床位闲置“吃不饱”，导致了医院资源的浪费。如何打破床位使用冷热不均这一瓶颈，走出一条病区协作，全院病床资源共享之路？