有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同

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窦华茂，传媒&互联网 找对人比做对事更重要

Wen Dong、梁徜怡、张汉杰

《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。
首先事件回顾：
2011年8月22日 信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。

2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。

2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。

2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。

2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：
“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”
此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机

随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。

回顾海底捞事件，只是为了回答lz的问题，成功危机公关的共同特点，不同的企业，由于产品和服务的不同，所面临的危机各不相同，如果非要说共同特点，只能概念的说上几点。

最后，危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。 显示全部

2011-10-31 添加评论 分享 收藏

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汤海泉，愿更加鞭策，以成远大！

Jack Liu、孙鸿志、陈广浩 赞同

引用《经济学人》对日本丰田汽车召回事件危机公关的评论文章：

Getting the cow out of the ditch

“FIRST, get the cow out of the ditch. Second, find out how the cow got
into the ditch. Third, make sure you do whatever it takes so the cow
doesn’t go into the ditch again.” This is the homely advice that Anne
Mulcahy, the former boss of Xerox, says became her mantra as she fought
(successfully) to revive the fortunes of the copying and printing firm.
It is a motto that Toyota, the world’s mightiest carmaker, might also
learn from as it struggles to get to grips with the escalating crisis
that has appeared to overwhelm it in recent weeks.

原文链接

此文对日本丰田汽车召回事件危机公关的过程进行了评论，也对历史上其他公司的危机公关的成败进行了回顾，是一篇不可多得的危机公关教育文章，很值得借鉴。 显示全部

2011-04-18 3 条评论 分享 收藏

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微蓝，人生就像上海地铁三号线和四号线。有的时…

最近迪奥事件算是危机公关的正面案例吧。反映迅速，态度明确，从媒体和外界的反应来看，此事都被认为是约翰·加利亚诺的个人事件，对Dior品牌造成的负面影响有效的得到了控制。
2月24日晚Dior首席设计师约翰·加利亚诺在一间酒吧对一对情侣发表了种族歧视反犹太人的言论，视频随后被传到网上。
今年巴黎秋冬季时装周定于3月1日至9日举行。作为重头戏之一，由加利亚诺设计的迪奥系列展示会定在当月4日。

迪奥公司首席执行官悉尼·托莱达诺25日发表声明：“克里斯汀·迪奥公司宣布，对任何反犹太人或含种族主义色彩的言辞和态度采取零容忍立场……公司已暂停约翰·加利亚诺的一切职务。”

事件发生的一周巴黎股市上，迪奥公司的股票下降0.86个百分点，收于103.75欧元，而LVMH集团公司的股票也下降了1.86个百分点，收于113.15欧元。 显示全部

2011-03-16 添加评论 分享 收藏

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李华，营销 投资 危机管理

赵澈 赞同