【医疗纠纷处置预案】重大医疗纠纷应急处置预

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　　为防范和有效处置医疗纠纷，最大限度地减少因重大医疗纠纷带来的社会负面影响，维护医院正常医疗工作秩序和社会稳定，提高对重大医疗纠纷的防范和应急处置能力，特制定本预案。

　　一、成立领导小组与任务分工

　　㈠ 领导小组

　　组 长：A

　　副组长：B

　　成 员：C,各科负责人、全体保安人员。

　　㈡ 任务分工

　　组长A：全面负责重大医疗纠纷处理的组织领导，密切关注事态发展，如果事态已扩大要负责联系区卫生局医政科和110民警处理相关事宜，负责处理好新闻媒体的报导和记者的采访，负责咨询或请律师。

　　副组长B：平时加强医院管理和监督检查，搞好医疗安全宣传教育，防范医疗纠纷发生。发生医疗纠纷时，协助组长组织领导各成员处理相关事务，同时在行政调解和处置重大医疗纠纷过程中把握好相关法律、法规和政策的尺度。

　　C：通过摄影与录音等手段负责调查取证。

　　D：负责初步的行政调解与处置，力求控制局面并能达成初步协议。

　　E：及时获取情报和收集有关信息，迅速向组长和副组长及医务科汇报，保持通信与信息畅通，确保情况能立即上传下达。

　　各科负责人：有医疗纠纷和医疗事故迹象时，向机关迅速汇报情况，立即处理有关医疗技术事宜并立即整理有关医疗护理文书，按规定封存与复印。

　　全体保安人员：组织全体医护人员携带必要的防护器材，成立防暴小分队，搞好医院特别是当事人的安全保卫，防止当事人和医院受到损失和伤害。

　　二、医疗纠纷分级

　　一级：经过1至2个疗程治疗效果不明显，没有达到患者预期目的，患者已提疑问的;因医护人员服务不到位使患者不满的;因误诊、漏诊或医疗差错给患者造成一定损失的。

　　二级：发生一级经各科负责人调解无效;给患者造成较大损失，患者表示强裂不满和愤怒，有迹象表明有可能“医闹”或打官司。

　　三级：患者或家属已明确表示要告状;因医疗差错或事故已给患者造成残疾或者造成患者死亡;已经发生围攻医院等“医闹”现象。

　　三、应急处置

　　一级：由各科负责人负责处理，争取把矛盾控制在基层，防止事态扩大，同时要及时报告医务科和副组长。