房产销售中售楼员成功挖掘客户的案例,请大家帮忙提供

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?（一）如何了解顾客购买意见的信号.
　　?1、口头语信号.
　　?（1）顾客问提转向有关商品的细节，如费用、付款方式、价格等.
　　?（2）详细了解售后服务.
　　?（3）对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.
　　?（4）询问优劣程度
　　.?（5）对目前使用的商品表示不满
　　?（6）向销售人员打探交楼的时间可否提前.?
　　（7）接过销售人员的介绍提出反问.
　　?（8）对商品提出某些异议.??
　　2、表情语言信号：
　　?（1）顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和.?
　　（2）眼睛转动由慢变快，眼睛发亮而有神采.
　　?（3）由若有所思变为明朗、放松，嘴唇开始抿紧，好象品味、权衡着什么。?
　　（4）开始仔细观察商品.?
　　（5）转身靠近销售人员，进入闲聊状态.
　　?（6）忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维，作最后决定。?
　　

回答：2008-10-02 08:48

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